Kundenreferenz
Website mit Admin-Center, Ticketsystem und Kundenportal
Ablösung eines veralteten Webauftritts durch eine neu entwickelte Unternehmenswebsite mit eigenem Admin-Center. VivAna pflegt Kontaktdaten, Impressum und E-Mail-Postfach selbst, Kunden melden Störungen künftig über Support-Tickets statt per Anruf und verfolgen den Bearbeitungsstand in einem eigenen Kundenbereich.
- Kunde
- VivAna GmbH
- Bereich
- Webentwicklung, Kundenportal und technischer Betrieb
- Projekt
- 07/2026
Ausgangslage
Die VivAna GmbH betreut als IT-Dienstleister am Niederrhein Kanzleien, Handel und Mittelstand. Der bisherige Webauftritt stammte aus 2019, zeigte nur wenige Seiten und ließ sich nicht selbst pflegen – jede Änderung an Telefonnummer, Anschrift oder Impressum musste extern beauftragt werden. Im Tagesgeschäft kam ein zweites Problem dazu: Kunden meldeten Störungen fast ausschließlich telefonisch. Die Bitte, Anliegen schriftlich zu schicken, wurde selten befolgt. Dadurch gab es keinen nachvollziehbaren Vorgang und keinen dokumentierten Bearbeitungsstand.
Ziel des Projekts
Ein Webauftritt, der die Leistungen der VivAna GmbH sichtbar macht und gleichzeitig Arbeit abnimmt statt verursacht: - Alle rechtlich relevanten und häufig wechselnden Angaben (Telefon, Fax, E-Mail, Anschrift, Registerdaten, Impressum) selbst pflegbar, ohne Entwickler und ohne Serverzugriff - Ein Support-Kanal, den Kunden tatsächlich nutzen, mit dokumentiertem Verlauf statt Telefonnotizen - Ein Kundenbereich, in dem Bestandskunden ihre Anliegen einsehen und sich gut betreut fühlen - E-Mail-Verwaltung und Anfragen an einer Stelle statt verteilt über Postfach und Telefon - Betrieb, der zum Selbstverständnis eines IT-Dienstleisters passt: reproduzierbares Deployment, verschlüsselte Zugangsdaten, Zwei-Faktor-Authentifizierung, tägliche Sicherungen
Unsere Umsetzung
Neuentwicklung der Website als eigenständige Webanwendung, ausgerollt hinter dem vorhandenen Webserver – ohne Eingriff in andere Seiten auf demselben System. Inhaltlich entstand eine durchdachte SEO-Struktur aus Leistungs-, Branchen-, Standort- und Landingpages sowie Ratgeber-, Glossar- und Vergleichsseiten, ergänzt um strukturierte Daten und Sitemap. Bestehende Adressen der alten Seite wurden übernommen. Kern der Lösung ist ein Admin-Center mit aufgeräumter Seitenleisten-Oberfläche: - Firmen- und Kontaktdaten sowie Impressumstexte pflegbar; Änderungen erscheinen sofort auf allen Seiten - E-Mail-Postfach direkt in der Verwaltung: lesen, antworten, weiterleiten, löschen - Support-Tickets mit Status, Priorität, Kategorie, Zuständigkeit und internen Notizen - Kundenzugänge anlegen und verwalten - Kontaktanfragen inklusive Export und Umwandlung einer Anfrage in einen Kundenzugang per Klick Kundenseitig gibt es ein öffentliches Ticketformular ohne Login und einen Kundenbereich mit Dashboard, Ticketübersicht, Ticketerstellung und eigenem Bearbeitungsstand. Für den Betrieb wurde das Deployment automatisiert, sodass sich Aktualisierungen reproduzierbar ausrollen lassen. Alle Daten werden regelmäßig gesichert.
Ergebnis
Die Website ist von einer reinen Visitenkarte zu einem Arbeitswerkzeug geworden: - Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Anschrift und Impressum ändert VivAna selbst; die Angaben werden an einer Stelle gepflegt und überall automatisch übernommen - Kunden melden Störungen über ein Ticket und sehen den Bearbeitungsstand jederzeit online – Rückfragen per Telefon entfallen, jeder Vorgang ist dokumentiert - Bestandskunden haben einen eigenen Zugang mit Übersicht ihrer Anfragen; neue Zugänge entstehen aus einer eingegangenen Anfrage per Klick - Anfragen aus dem Kontaktformular landen automatisch im Postfach und bleiben zusätzlich in der Verwaltung erhalten - E-Mails, Anfragen und Tickets laufen an einer Stelle zusammen statt in getrennten Kanälen - Aktualisierungen lassen sich jederzeit ohne Ausfallzeit ausrollen
Ihre Website oder digitale Lösung klar umsetzen.
Im Erstgespräch klären wir Bedarf, Umfang und einen realistischen nächsten Schritt.
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