1. Anfrage und Bestandsaufnahme
Sie beschreiben das Anliegen. Wir klären betroffene Systeme, Benutzer, Risiken und das gewünschte Ergebnis. Bei mehreren offenen Themen kann ein IT-Check der passende Einstieg sein.
IT Service Kleve
Klare Zusammenarbeit statt unklarer Zuständigkeiten.
Vor Beginn wird festgehalten, was betreut wird, welche Leistungen enthalten sind, wie Anfragen laufen und welche Systeme oder Zugänge betroffen sind.
Verbindlichkeit
Was vor Beginn geklärt wird.
Der vereinbarte Umfang wird nachvollziehbar dokumentiert und ist die Grundlage für Betreuung und Abrechnung.
- Bestandsaufnahme und Zielklärung
- schriftlicher Leistungsumfang
- Änderungen nur mit Freigabe
- getrennte Administrationskonten
- Dokumentation wichtiger Systeme
- vollständige Übergabe vereinbarter Kundendaten
2. Angebot und klare Grenzen
Das Angebot nennt Leistungsumfang, enthaltene Zeit oder Aufgaben, Abrechnung zusätzlicher Arbeiten, Kommunikationswege und – falls benötigt – eine vereinbarte Reaktionszeit. Ohne gesonderte Vereinbarung besteht keine 24/7-Notfallbereitschaft.
3. Sichere Umsetzung
Änderungen erfolgen abgestimmt und nachvollziehbar. Fernwartung wird nur im vereinbarten Rahmen eingesetzt. Wo möglich, werden persönliche und administrative Konten getrennt sowie wichtige Zugriffe mit MFA geschützt.
4. Dokumentation und Übergabe
Wichtige Zuständigkeiten, Zugänge, Speicherorte und getroffene Einstellungen werden passend zum Auftrag dokumentiert. Kundeneigene Konten, Domains und Daten bleiben dem Kunden zugeordnet und werden bei Vertragsende im vereinbarten Umfang übergeben.
Backups und Wiederherstellung
Speicherort, Sicherungsumfang, Prüfintervall und Verantwortung werden je Kundenumgebung festgelegt. Ein Backup gilt nicht allein durch eine erfolgreiche Sicherungsmeldung als belastbar; Wiederherstellbarkeit und Zugriff müssen nachvollziehbar geprüft werden.
Kapazität und Erreichbarkeit
IT Service Kleve ist inhabergeführt. Aufträge werden nur angenommen, wenn der vereinbarte Umfang persönlich und zuverlässig betreut werden kann. Erreichbarkeit, Priorisierung und mögliche Vertretungsregelungen werden für laufende Betreuung schriftlich vereinbart.
Zusammenarbeit klar festlegen
Im Erstgespräch klären wir Bedarf, Zuständigkeiten und den passenden Leistungsrahmen.